Política d'enviaments

Última actualització: 6 de novembre de 2026 · Versión en castellano

1. Qui envia i qui en respon

Chargezen treballa amb un model de dropshipping: no tenim magatzem propi. El nostre proveïdor logístic prepara la teva comanda i l'envia directament des del seu magatzem a la Xina. El paquet pot arribar amb l'etiqueta del proveïdor o del transportista en lloc de la de Chargezen. Tot i així, el responsable davant teu és sempre Chargezen: qualsevol incidència la gestionem nosaltres directament.

2. Destinacions, terminis i costos

Els terminis es compten en dies laborables (de dilluns a divendres, sense festius) des de la confirmació del pagament, i inclouen la preparació de la comanda. El cost exacte de l'enviament es mostra sempre al checkout abans de pagar.

Canàries, Ceuta i Melilla: de moment no fem enviaments a aquests territoris.

3. Impostos i duanes

Totes les comandes s'envien en modalitat DDP (Delivered Duty Paid): l'IVA d'importació, els aranzels i els tràmits de duana ja estan pagats i gestionats abans que el paquet t'arribi. El preu que pagues al checkout és el preu final, amb l'IVA inclòs, i no has de pagar res més en rebre la comanda.

Si tot i així el transportista et reclamés algun impost, aranzel o despesa de duana, no el paguis i escriu-nos a chargeezeen@gmail.com: ens n'encarreguem nosaltres. Si ja l'has pagat, te'l reemborsem quan ens enviïs el justificant.

4. Transportista i seguiment

El transportista el tria el proveïdor segons la destinació. Totes les comandes tenen número de seguiment, que t'enviarem per correu electrònic quan surti el paquet, juntament amb l'enllaç per seguir-lo.

5. Termini màxim i retards

Si hi ha un retard respecte al termini habitual, t'avisarem. Si la comanda no es lliura en el termini acordat, ens pots donar un termini addicional adequat. Si tampoc no es lliura en aquest termini, o si han passat més de 30 dies naturals des de la compra sense lliurament, pots cancel·lar la comanda i et retornarem tot el que has pagat sense demora (art. 66 bis TRLGDCU).

6. Paquets perduts o malmesos

El producte viatja sota la nostra responsabilitat fins que el reps tu o la persona que indiquis (art. 66 ter TRLGDCU). Si el paquet es perd o arriba malmès durant el transport, tu tries: t'enviem un de nou o et retornem els diners, sense cap cost per a tu.

7. Com arriba el producte

L'adaptador arriba a punt per fer servir, sense muntatge ni instal·lació.

8. Incidències

• Paquet malmès o incomplet: et recomanem que ho indiquis al transportista en el moment del lliurament si és possible, i que ens escriguis amb fotos al més aviat possible. Avisar-nos tard no et fa perdre els teus drets.
• Adreça incorrecta: revisa-la abans de pagar. Si detectes un error, escriu-nos de seguida i la corregirem si la comanda encara no ha sortit.
• Absència en el lliurament: el transportista sol intentar el lliurament de nou o deixar el paquet en un punt de recollida. Si el paquet torna perquè no s'ha pogut lliurar, ens posarem en contacte amb tu per buscar una solució.

Per a qualsevol incidència: chargeezeen@gmail.com, indicant el número de comanda.