Política de envíos

Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Versió en català

1. Quién envía y quién responde

Chargezen trabaja con un modelo de dropshipping: no tenemos almacén propio. Nuestro proveedor logístico prepara tu pedido y lo envía directamente desde su almacén en China. El paquete puede llegar con la etiqueta del proveedor o del transportista en lugar de la de Chargezen. Aun así, el responsable ante ti es siempre Chargezen: cualquier incidencia la gestionamos nosotros directamente.

2. Destinos, plazos y costes

Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación del pago, e incluyen la preparación del pedido. El coste exacto del envío se muestra siempre en el checkout antes de pagar.

Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no realizamos envíos a estos territorios.

3. Impuestos y aduanas

Todos los pedidos se envían en modalidad DDP (Delivered Duty Paid): el IVA de importación, los aranceles y los trámites de aduana ya están pagados y gestionados antes de que el paquete llegue a ti. El precio que pagas en el checkout es el precio final, con el IVA incluido, y no tienes que pagar nada más al recibir tu pedido.

Si aun así el transportista te reclamara algún impuesto, arancel o gasto de aduana, no lo pagues y escríbenos a chargeezeen@gmail.com: nos encargamos nosotros. Si ya lo has pagado, te lo reembolsamos al enviarnos el justificante.

4. Transportista y seguimiento

El transportista lo elige el proveedor según el destino. Todos los pedidos tienen número de seguimiento, que te enviaremos por correo electrónico cuando salga el paquete, junto con el enlace para seguirlo.

5. Plazo máximo y retrasos

Si hay un retraso respecto al plazo habitual, te avisaremos. Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional adecuado. Si tampoco se entrega en ese plazo, o si han pasado más de 30 días naturales desde la compra sin entrega, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado sin demora (art. 66 bis TRLGDCU).

6. Paquetes perdidos o dañados

El producto viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes tú o la persona que indiques (art. 66 ter TRLGDCU). Si el paquete se pierde o llega dañado durante el transporte, tú eliges: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

7. Cómo llega el producto

El adaptador llega listo para usar, sin montaje ni instalación.

8. Incidencias

• Paquete dañado o incompleto: te recomendamos que lo indiques al transportista en el momento de la entrega si es posible, y que nos escribas con fotos lo antes posible. Avisarnos tarde no te hace perder tus derechos.
• Dirección incorrecta: revísala antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes y la corregiremos si el pedido aún no ha salido.
• Ausencia en la entrega: el transportista suele intentar la entrega de nuevo o dejar el paquete en un punto de recogida. Si el paquete vuelve porque no se pudo entregar, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

Para cualquier incidencia: chargeezeen@gmail.com, indicando tu número de pedido.