Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 4 de noviembre de 2026 · Versió en català

1. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones (art. 102 y siguientes del TRLGDCU). El plazo se cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibís el producto. Si tu pedido incluye varias unidades que llegan por separado, el plazo empieza con la entrega de la última.

2. Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, de cualquiera de estas formas:

Te confirmaremos por correo electrónico, sin demora, que hemos recibido tu solicitud.

3. Cómo devolver el producto

Envía el producto, indicando tu número de pedido, a esta dirección:

Chargezen – Eric Lopera Gómez
Carrer de la Divina Pastora, 2, 4.º 3.ª
08241 Manresa (Barcelona), España

Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Te recomendamos un envío con seguimiento.

4. Estado del producto

Puedes desembalar y probar el producto igual que harías en una tienda física. Solo respondes de la pérdida de valor causada por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU). Te agradecemos que, si puedes, lo devuelvas con su embalaje original y sus accesorios, aunque no es una condición para ejercer tu derecho.

5. Reembolso

  • Te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar más barato que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
  • Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si lo prefieres y nos lo pides expresamente, podemos darte un vale por el mismo importe. En ningún caso tendrás que pagar ningún coste por el reembolso.

6. Excepciones

Ninguna de las excepciones al derecho de desistimiento del art. 103 TRLGDCU se aplica a nuestros productos actuales.

7. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Esto no es un desistimiento, sino una falta de conformidad: lo gestionamos con la garantía legal de 3 años, sin coste para ti (incluidos los envíos).

8. Compras de empresas

El derecho legal de desistimiento corresponde a los consumidores. Si compras como empresa o profesional, escríbenos y estudiaremos tu caso.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato)

A la atención de: Eric Lopera Gómez (Chargezen), Carrer de la Divina Pastora, 2, 4.º 3.ª, 08241 Manresa (Barcelona), España, chargeezeen@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
— Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
— Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.