Política de devolucions i desistiment

Última actualització: 4 de novembre de 2026 · Versión en castellano

1. El teu dret de desistiment

Si ets consumidor, tens 14 dies naturals per desistir de la compra sense donar explicacions (art. 102 i següents del TRLGDCU). El termini es compta des del dia en què tu, o la persona que indiquis, rebeu el producte. Si la comanda inclou diverses unitats que arriben per separat, el termini comença amb el lliurament de l'última.

2. Com desistir

N'hi ha prou que ens comuniquis la teva decisió abans que acabi el termini, de qualsevol d'aquestes maneres:

Et confirmarem per correu electrònic, sense demora, que hem rebut la teva sol·licitud.

3. Com retornar el producte

Envia el producte, indicant el número de comanda, a aquesta adreça:

Chargezen – Eric Lopera Gómez
Carrer de la Divina Pastora, 2, 4t 3a
08241 Manresa (Barcelona), Espanya

L'has d'enviar en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens vas comunicar la teva decisió. El cost directe de la devolució va a càrrec teu, llevat que el producte sigui defectuós o no sigui el que vas demanar. Et recomanem un enviament amb seguiment.

4. Estat del producte

Pots desembalar i provar el producte igual que ho faries en una botiga física. Només respons de la pèrdua de valor causada per un ús diferent del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament (art. 108 TRLGDCU). T'agrairem que, si pots, el retornis amb l'embalatge original i els accessoris, tot i que no és una condició per exercir el teu dret.

5. Reemborsament

  • Et retornarem tot el que has pagat, incloses les despeses d'enviament inicials (fins a l'import de l'enviament estàndard més econòmic que oferim), en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió.
  • Podem retenir el reemborsament fins a rebre el producte o fins que ens enviïs una prova que l'has retornat, el que passi primer.
  • El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir. Si ho prefereixes i ens ho demanes expressament, et podem donar un val pel mateix import. En cap cas no hauràs de pagar cap cost pel reemborsament.

6. Excepcions

Cap de les excepcions al dret de desistiment de l'art. 103 TRLGDCU no s'aplica als nostres productes actuals.

7. Producte defectuós, malmès o equivocat

Això no és un desistiment, sinó una falta de conformitat: ho gestionem amb la garantia legal de 3 anys, sense cap cost per a tu (inclosos els enviaments).

8. Compres d'empreses

El dret legal de desistiment correspon als consumidors. Si compres com a empresa o professional, escriu-nos i estudiarem el teu cas.

9. Model de formulari de desistiment

(Només l'has d'emplenar i enviar si vols desistir del contracte)

A l'atenció de: Eric Lopera Gómez (Chargezen), Carrer de la Divina Pastora, 2, 4t 3a, 08241 Manresa (Barcelona), Espanya, chargeezeen@gmail.com

Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo/desistim (*) del meu/nostre (*) contracte de venda del bé següent/de prestació del servei següent (*):

— Demanat el (*) / rebut el (*): ____________________
— Número de comanda: ____________________
— Nom del consumidor o dels consumidors: ____________________
— Domicili del consumidor o dels consumidors: ____________________
— Signatura del consumidor o dels consumidors (només si aquest formulari es presenta en paper): ____________________
— Data: ____________________

(*) Ratlleu el que no correspongui.